Preguntas Frecuentes
1. Hacen devolución de dinero?
Nuestra política de devolución es la siguiente: Toda compra realizada por el cliente es final.
No se realiza devolución de dinero.
Los artículos rebajados o en liquidación son venta final. No tendrán crédito en la tienda.
De recibir un artículo o pieza regular dañada o defectuoso podrá cualificar para recibir un crédito de la tienda.
Para hacer alguna reclamación por pieza dañada tienes un periodo de 2 días a partir de la fecha de entrega del correo.
Cualquier reclamación será enviada por correo electrónico a byfaithpr7@gmail.com con la información de su pedido ( Nombre, apellido y número de orden), evidencia de artículo dañado o defectuoso (foto o video) y breve descripción de lo que sucede o vio del artículo o la pieza, para nosotros poder ver el daño y determinar si cualifica o no para recibir el crédito a la tienda.
Crédito a la tienda
Una vez que se reciba y revise su solicitud para recibir un crédito a la tienda, le enviaremos un correo electrónico notificando la aprobación del mismo para que lo puedas redimir.
El crédito a recibir será por el costo de la pieza. Cargos de envío no son elegibles para recibir mediante crédito ni artículos rebajados o en oferta.
Crédito atrasado o no recibido
Si aún no ha recibido el crédito, primero verifique todas las áreas de su correo electrónico (principal,spam,promociones).
Si ha hecho esto y no ha recibido la información correspondiente sobre su crédito, contáctenos a byfaithpr7@gmail.com.
2. Paquete perdido?
Si un pedido ha sido perdido en el correo, por favor, complete una solicitud de paquete perdido con la oficina de correo postal USPS. En ocasiones, los transportistas marcan los paquetes como entregados, pero en realidad no se presenta hasta el siguiente día hábil. Póngase en contacto con nosotros si necesita alguna información que corrobore los detalles del paquete. No se emitirán reembolso o crédito a la tienda por paquete perdido en el correo, ya que eso está fuera de nuestros control.
3. Dirección incorrecta?
Si el cliente no proporciona la dirección correcta y el paquete se pierde, no es elegible para un reembolso o crédito a la tienda.
En el caso de que el paquete se devuelva al remitente sin problemas (By Faith Dream), el cliente es responsable de pagar el cargo de envío nuevamente y proporcionar la dirección correctamente para nosotros poder reenviar el paquete.
4. Términos de envío?
Nuestro términos de envío son las siguiente: Tan pronto recibimos su pedido y el sistema confirma dirección le estaremos empacando la mercancía para hacer entregada al correo dentro de 24 a 48 hora laborables. Excluyendo días feriados y fines de semana.
5. Política de envío?
Nuestra política de envío es la siguiente:
Cuando usted hace un pedido el envío es gratis para Puerto Rico y Estados Unidos.
Si la información que usted suministra para el envío es incorrecta y nos devuelven el paquete es usted quien tendrá que asumir el costo del envío.
El envío será preparado de 24 a 48 horas laborables. Excluyendo días feriados y fines de semana.